Retoure – Einfach & sorgenfrei
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen eine 30-tägige kostenlose Rückgabefrist – deutlich länger als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage gemäß § 355 BGB. So können Sie Ihre Bestellung in Ruhe prüfen und Ihre Entscheidung mit mehr Komfort treffen.
So funktioniert die Rückgabe:
Informieren Sie uns über die Rückgabe Bitte senden Sie eine E-Mail an office@labett.de, um Ihre Rückgabe anzumelden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz den Grund der Rücksendung.
Vereinbaren Sie den Abholtermin Nach Ihrer Anmeldung organisieren wir den Transport für die Rücksendung. Sie müssen kein Rücksendeetikett ausdrucken oder aufkleben.
Vorbereitung der Rückgabe Bitte stellen Sie das Produkt rechtzeitig vor dem vereinbarten Abholtermin außerhalb Ihres Wohnraums oder Hauses bereit, damit der Fahrer es problemlos aufnehmen kann.
Wichtig: Das Produkt darf nicht an einem feuchten Ort stehen oder Regen ausgesetzt sein, um Schäden durch Nässe zu vermeiden.
Erstattung erhalten Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise zurück.
Umweltfreundliche Entscheidungen – Gemeinsam für die Zukunft 🌱
Wir setzen uns für nachhaltigen Konsum ein und bitten Sie, Ihre Kaufentscheidungen bewusst zu treffen. Sollten Sie unsicher sein, ob ein bestimmtes Möbelstück zu Ihnen passt, bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
Zusätzliche Fotos anfordern – Kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter +49 1573 5327259, und wir senden Ihnen weitere Bilder des Produkts.
Kostenlose Stoffmuster bestellen – Über unseren WhatsApp-Service können Sie gratis Stoffproben anfordern, um die Farbe und Struktur vorab zu testen.
Aufbewahrung der Originalverpackung
Wir empfehlen, die Originalverpackung nicht sofort zu entsorgen, damit Sie das Produkt im Falle einer Rückgabe oder Reklamation problemlos wieder sicher verpacken können. Dies erleichtert den Transport und schützt das Produkt während der Rücksendung.
Haben Sie weitere Fragen? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung per E-Mail an office@labett.de oder per WhatsApp unter +49 1573 5327259.
Reklamation – 5 Schritte zum Erfolg
Liebe Kundinnen und Kunden, Haben Sie ein Problem mit einem Produkt aus unserem Online-Shop? Wir verstehen Ihre Situation und möchten Ihnen bestmöglich bei der Reklamation helfen. Unser Ziel ist es, den Prozess so schnell und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Dafür benötigen wir vorab einige Informationen von Ihnen:
1. Erstellen Sie Fotos des Produkts Fotografieren Sie die beschädigte Stelle aus verschiedenen Perspektiven in guter Qualität. Dies hilft uns, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.
2. Kontaktieren Sie uns per E-Mail office@labett.de. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem kurz. Zudem bitten wir Sie, aussagekräftige Fotos als Anhang beizufügen, die den Reklamationsgrund deutlich zeigen. Nach Eingang Ihrer Nachricht wird sie direkt an unser Reklamationsteam weitergeleitet. Je detaillierter Ihre Beschreibung ist und je aussagekräftiger die Bilder sind, desto schneller kann Ihre Reklamation bearbeitet werden.
3. Prüfung der Reklamation Unsere Fachkräfte analysieren den Sachverhalt und bewerten die Mängel bzw. Schäden des Produkts. Dank ihrer Erfahrung finden sie die bestmögliche Lösung für Ihr Anliegen.
4. Bearbeitungsdauer Die Reklamation wird in maximal 21 Tagen geprüft und bearbeitet. Während dieser Zeit halten wir Sie über den aktuellen Stand auf dem Laufenden. Unser Ziel ist eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für Sie.
5. Lösungsmöglichkeiten Unser Team wählt die optimale Vorgehensweise zur Behebung des Problems. Dabei kann es sich um einen Austausch einzelner Komponenten, ein Ersatzprodukt oder eine angemessene Preisreduktion handeln. Ihre Zufriedenheit ist uns besonders wichtig!